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eBay:退换货、退款怎么处理?

来源:新川教育 阅读数:861
添加时间:2018-4-3   类别:跨境电商教程

 eBay:退换货、退款怎么处理?

  售后对于eBay卖家来说,是一个非常麻烦的问题。eBay Returns分为退款、退货、换货三种。

  退款流程如下:

  先进入ebay平台,找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction

  完成后,接着去PayPal进行退款操作,点击交易记录>查找订单>发放退款即可。

  对于买家选择退货的情况,究竟谁来承担运费,需要分不同的情况分析。

 1. 需卖家承担运费的情况:

  1.  · 产品本身有缺陷,或者不能正常使用
  2.  · 产品与描述或图片不符合
  3.  · 发错货
  4.  · 缺少零配件
  5.  · 收到时已损坏
  6.  · 假货/仿货

  出现上述情况,基本需要eBay卖家承担运费,若该case被eBay判为卖家有错,则记录为一笔不良交易。

 2. 或由买家承担运费的情况:

  对于有些由于买家主观原因而造成的退货,如:

  1.  · 买家选错了尺寸,或觉得产品不合适自己
  2.  · 买家不需要这款产品了
  3.  · 买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货

 对于这些情况,一般有两种选择:

  1)由买家承担运费

  2)为提升买家的购物体验,由卖家来承担退货运费。

  卖家在刊登eBay listing的时候,尽可能明确你的退换货规则。请考虑以下几种退换货规则:

  并把以下详细内容包括在退换货规则中:

  1.  · 补货费用:提及你是否会收取补货费用,如果是的话,费用是多少。
  2.  · 运费和包装费:清楚地说明退换货的运费和包装费由谁来出,是你还是买家,以及你是否会退还原来的运费。
  3.  · 物品状态:清楚地说明你能够接受的退还物品状态,例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原状」

  以上就是对eBay:退换货、退款怎么处理?的介绍,感谢收看,明天继续更新!

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