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亚马逊恶性竞争案例分析

来源:新川教育 阅读数:384
添加时间:2018-2-27   类别:跨境电商教程

亚马逊恶性竞争案例分析

  许多人都知道亚马逊上竞争非常激烈,但卖家Mike Young从来没有意识到这一点,直到某月他的销售额突然下降了50%Mike表示,竞争对手使用了“肮脏的手段”,并雇佣了所谓的“电商营销代理机构”。

  整个事件的开端来自亚马逊的产品侵权警告,之后就出现了一系列差评,最后致使Mike的亚马逊账号被冻结。

产品畅销遭恶意卖家锁定

  2014Mike开始在亚马逊上销售产品,因为妻子想在网上卖东西。他们一开始选择eBay平台,但几个月后决定将业务迁移到亚马逊,因为与eBay相比,亚马逊FBA发货更简单、成本更低。

  Mike表示:“我们销售各种产品,包括品牌玩具、电子产品配件、季节性产品以及自有品牌运动用品。旺季时营收最高可达6位数。”他还考虑在2018年将业务扩大到国际市场。但后来,卖家账号被一家“电商营销代理商”锁定了,并试图破坏他的业务。

开端是侵权投诉

  1031日,亚马逊告知Mike有卖家投诉了他的某件产品侵犯了商标权。当他查看产品listing时,发现listing出现了错误,品牌名称被设置成对方卖家的企业名称,而不是制造商名称。

  一开始,Mike以为对方弄错了,于是发邮件试图让对方撤回侵权投诉。在尝试了一系列办法都联系不上对方之后,他决定请求亚马逊英国站招商经理帮忙。不久之后,卖家表现团队与他联系,称listing已恢复,可以再次销售产品。

  Mike表示:“尽管亚马逊恢复了listing,但问题并没有解决,因为对方没有撤销侵权投诉,亚马逊也无法消除我绩效指标上的污点。”

  Mike很担心,因为他知道这会对卖家表现产生负面影响,并可能影响销售。因此他试图再次与提起侵权投诉的公司联系,并通过己方律师向对方公司发出反通知,试图让它撤回投诉。

收到违反政策警告

  1114日,亚马逊又通知Mike侵犯另一商标权。这次是不同的产品,该产品有3种不同的版本,亚马逊警示他违反了平台政策,出售假货并侵犯商标权。

  关于此次侵权投诉,Mike发现很多疑点,就是投诉是由专门销售家居和厨房用品的公司Acme Kitchen Products(化名)提起的

  被投诉侵权的产品本身很普通、没有品牌,但亚马逊listing的确显示Acme Kitchen Products是制造商。这很奇怪,于是Mike做了一番调查,但在Acme生产的系列产品中找不到被投诉的产品,而且也没有任何证据表明该公司注册了该商标。

  每次收到违反政策警告时,Mike都会尝试去对抗。于是这次他也按照流程与代理机构和相关公司进行联系,警告他们,如果他们不撤回投诉,就会发出反通知。但Acme却表示它不知Mike在说什么,这与它没有任何关系。后来他发现虽然侵权通知是以Acme的名义提交的,但实际上由其代理机构处理

  在发出反通知、对方没有撤回侵权投诉后,Mike被迫将问题反映给亚马逊英国站招商经理。之后他就收到Acme主管的道歉,并解释说Acme的产品在参与品牌备案(Brand Registry)项目时投诉错了。

  Mike表示:“我认为第一个侵权通知可能真的是误会,但后来发生的事情看起来就像是对方故意要破坏我的亚马逊账号。”

Listing被篡改

  经过一番调查后,Mike发现许多其他公司的产品listing中,包括最近5种不同的畅销玩具,也出现了Acme Kitchen Products的名字,并且被当成是这些产品的制造商。但实际上Acme并没有制造或销售此类产品。

  同时,Mike也调查了帮Acme提交侵权投诉的代理机构,结果发现它并不是律师事务所,而是一个“电商营销”机构,而提起侵权投诉是一种奇怪的电商营销手段。

  那么,它为什么要改变亚马逊产品listing的制造商呢?似乎该机构正在系统地篡改无关产品的listing,而且一般还是畅销产品,并利用制造商链接直接将畅销产品流量转移到自己的网页上,增加Acme产品流量

  Mike试图告诉亚马逊这一情况,但亚马逊却不以为意。

开始出现差评

  即使成功地推翻了所有侵权通知,并继续销售产品,但Mike的账号仍然因为投诉人拒绝撤回投诉而留有污点,虽然对暂时销售没有太大影响,但几个星期后就开始出现问题了。

  去年1130日,Mike的卖家账号收到了差评。从以往的经验来看,他觉得这是竞争对手的恶意行为。首先,以往客户有问题通常会通过电子邮件与之沟通,而不是直接留下差评,其次是这两条差评提交时间只相隔五分钟,而且是在早上540分和545分提交的,这个时间点很奇怪。

  Mike表示:“我们经常检查评论,每当收到差评时,就会进行调查,试图找出问题所在。如果事实证明我们没做错,或是买家的问题,那么就可以提出申诉并要求亚马逊将差评移除。”于是他开始按照正常流程对差评进行调查。

恶意订单不断涌进

  Mike表示:“我们开始审查差评相关的第一个订单,让我觉得奇怪的是买家的电话号码——123123123,这显然是无效电话号码。一般消费者通常会输入真实有效的电话号码,确保获得订单物流信息,因此使用虚假号码很不寻常。”

  于Mike使用电话号码查询服务找到了收件人的有效电话号码,并联系收件人。收件人称有收到产品,但他没有网上订购产品,并表示已经有好几次收到了没有订购的产品,但他不知道该怎么办,也担心如果告诉其他人可能会被指控偷窃。恶意刷单卖家给Mike留差评称:“收到损坏的产品,请尽快更换”,但事实上产品并没有任何问题。

  显然,下单的人与收件人没有任何关系。下单的目的只是为了留下虚假差评,并以此攻击卖家。

  随后第二个差评也出现了:“我没有收到产品要如何评价!”。与差评相关的第二个订单也使用类似的虚假电话号码,但皇家邮政的物流追踪信息显示,包裹已成功交付。此前就有一些研究发现,有恶意卖家将收件地址填写为收件人搬家前的旧址,然后声称没有收到产品

那么,幕后黑手究竟是谁?

  Mike想知道操控这些差评的幕后黑手是谁。他说:“我猜这可能与提交虚假侵权投诉的电商营销代理机构有关。”

  Mike开始研究雇佣代理机构的公司的注册信息和商标记录,发现它实际上自己也在亚马逊上销售产品,某个亚马逊活跃账号与该公司有着相同的信息。这很令人惊讶,但这并不能证明它与差评有关。

  Mike表示:“但当我看到该卖家收到的评论,发现给我留下差评的两位买家给出了好评时,我瞬间明白了,幕后黑手是相同的,即代理商。它通过提起虚假侵权投诉,使用假身份下订单,并给出差评,最后给自己虚假好评。”

一天内收到20个恶意订单

  之后124日和5日,Mike又收到了两条更恶意的差评。于是他开始研究这4条差评,并注意到它们都与1122日同一天里下的订单有关。沿着这条线,Mike发现当天共有20个可疑订单,它们都具有相同的特征。

  他说:“正如我之前提到的,首先下这些订单的电话号码是无效的;其次是购买的产品类型,一般是不超过4英镑的畅销产品,虽然现在已经不再畅销了。而且这些订单是在凌晨或是相隔几分钟内完成的。”

  最重要的是,下这些订单的大多数买家,都给雇佣该代理机构的亚马逊卖家留下了好评。凭借这些证据,Mike通过电子邮件向亚马逊英国站解释了情况,并说明他被被恶意卖家锁定的事实。

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