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通过耐心细致的沟通留住买家-淘宝店铺推广之(39)

来源:新川教育 阅读数:600
添加时间:2017-9-11   类别:淘宝培训教程

 通过耐心细致的沟通留住买家-淘宝店铺推广之(39)

 作为卖家,对待买家要有耐心,耐心再耐心。也许很多卖家都有这样的经历:买家问询了两个小时,三个小时甚至一下午,但最后却说“谢谢了,我在考虑一下”。遇到这种情况也是不要着急,可以对买家说“希望下次有机会合作”,而不是当场谩骂。买家这次不买,也许有其他 原因,但是他一定会记得我们的诚心,也许介绍朋友,灵邻居下次光临我们的店铺。态度好了,就会有很多回头客,下面介绍针对不同买家的沟通交流方法。

 1.针对直接问人家的买家

 这样的买家一般都是已经看中了我们的商品,只是为了确定货源,价格及运费。针对他的问题,一定要以最快的速度回答,并且要请楚,不能含糊不清,不可含糊不清,不可推拉,否则可能会因此而流失性急买家。当然,也有一些问得特别细致的买家,想在成交之前把商品的相关性能了解得清楚一点,这时就更需要耐心而详细地回答他们的问题,不能因为买家的问题太多而爱理不理,这样的卖家会让买家产生一种不敢信任的感觉,自然很难形成交易。

 2,.针对以后需要但先询价的买家

 不要太看轻这类买家,他们一般都是潜在客户。而且,这类买家当中很可能有大客户,他们有可能要大量购,所以提前进行了解。因为不着急购买,所以他们一般会把商品的每一个细节多了解清楚,这时就不能这只求效率了,一定要慎重地回答他们的问题,如果遇到一时答复不了的问题,可以请买家稍等,或者约定一个明确的时间再一一进行详细地解答。

 3.针对压价的买家

 压价的买家可分为两类

 第一类是习惯性压价。这类买家在生活中已经养成了买东西就要还价的习惯,所以不管店铺是否注明了“已为最低价,恕不还价”,他们都会一定程度地压价。针对他们的压价,卖家一定要耐心解释,再不会无损的情况下可以稍微降低价格,让他们能得到一种心理平衡,不然他们觉得这个很死板的卖家,不愿意再次交易。

 第二类是在网上找到了价位更低的同款商品。这类买家之所以选择到我们的店铺购买,一方面可能是我们的图片更好看,另一方面可能是我们的图片是对我们的信任,也可能对对方设置得不合理。对于这种压价,需要更理智地对待。如果买家说的价位正好是恶意压价的卖家出的价,并且比我们的成本价还低,那我们就只能向买家耐心地解释并来说明这款商品的市场价位是多少,把自己的的商品和竞争对手的商品的商品的感觉得各种优势进行详细比较,用数据,证书等直观的方式,从店铺的状况和商品的定位,,包装,质量等方面进行说明,例如在质量方面,必要时可想买家出具商品获得的商品的ISO9000D等质量保证体系的证明文件,告诉买家,自己店铺的商品价格背后有着优于竞争对手的完善的服务体系。

 4.针对首次网购的买家

 第一次在网上购物的买家最害怕的就是受骗,而且因为没有经验,所以很多新手买家对购物的流程都不是很了解。在拍下宝贝之后,他们在付款是往往会很多不明白的地方,一般会向卖家询问。这时,我们一定要自己也不清楚,应该帮他一想办法解决,并告诉他不用着急,这样做会让买家感觉我们很可靠,不是一心只想着赚钱的买家,很愿意和我们做朋友。

 在付款之后,一定要及时发货,告诉买家的到货时间。在与第一次购物的买家交易时,最好能适当送些小礼物作为留念,这样的买家会觉得我们很可靠,也很让人放心,以后再有需要的话会直接找到我们。

 5.针对闲聊的买家

 .针对买家要么是来讨经验的,要么觉得我们人不错,想和我们 聊聊。如果认为这是在耽误时间,那可就错了,这些买家很可能成为我们以后的客户,他现在和我们做了朋友,当需要店内同类产品的时候,自然第一个想到的就是我们。所以。如果不是特别忙的话,一定要非常真诚地同他聊聊,也许从他那里我们可以得到一些不错的经验。如果不是特别忙,只要向他说明,一般都会得到谅解。

 6.针对回帖及给店铺留言的买家

 回帖及给店铺留言的买家,一般是对我们的帖子和店铺比较认同的。回帖和留言都代表了对我们的支持和认可,在时间允许的情况下,最好一一表示感谢,在这个过程中,一般都会得到他们的回复,我们也就自然而然地和他们交上了朋友。以后有促销活动时,及时告诉他们,一般不会遭到拒绝,甚至有些还会成为我们的长期客户。今天我们就分享到这,感谢收看,明天继续更新

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